든든AI스킬(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 아래와 같이 환불 규정을 운영합니다. 디지털 상품의 특성을 고려하되, 구매자가 손해 보지 않는 것을 원칙으로 합니다.
1. 적용 대상
이 정책은 회사가 판매하는 디지털 상품(엑셀 워크북, AI 스킬 파일, PDF 가이드 등 다운로드형 콘텐츠)에 적용됩니다.
2. 청약철회 (구매 취소)
- 다운로드 개시 전: 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 다운로드 개시 후: 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 구매 화면에 표시되며, 구매 시 이에 동의한 것으로 봅니다.
- 여러 파일로 구성된 상품의 경우, 일부 파일만 제공이 개시되었다면 제공이 개시되지 않은 부분에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 다운로드 후에도 환불되는 경우
다음의 경우에는 다운로드 여부와 관계없이 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
- 파일이 손상되었거나 정상적으로 열리지 않는 경우
- 상품 상세페이지의 설명과 실제 내용이 다른 경우
- 동일 상품이 중복 결제된 경우
위 사유의 환불 요청은 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 가능합니다.
4. 환불 처리 기간과 방법
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
- 환불은 결제에 사용한 수단으로 취소 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영에 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
5. 환불 문의
- 이메일: aideundeun@gmail.com
- 문의 시 주문번호(또는 결제 이메일)와 환불 사유를 함께 보내주시면 빠르게 처리됩니다.
6. 기타
이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령과 회사의 이용약관을 따릅니다.